NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Zebraliśmy w jednym miejscu najczęstsze pytania dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i kontaktu z oakmirex.

Nie znalazłeś odpowiedzi? Na końcu strony znajdziesz dane kontaktowe. Przy pytaniu dotyczącym istniejącego zamówienia najlepiej od razu podać jego numer.

PRODUKTY

Czy zdjęcia produktów dokładnie pokazują ich wygląd?

Staramy się, aby zdjęcia możliwie dobrze przedstawiały produkt. Odcień może jednak wyglądać nieco inaczej w zależności od ustawień ekranu, światła i właściwości materiału.

Gdzie znajdę wymiary produktu?

Wymiary i najważniejsze cechy produktu powinny być podane na jego stronie. Przed zakupem warto porównać je z dostępną przestrzenią w domu.

Czy meble wymagają montażu?

To zależy od konkretnego modelu. Jeżeli produkt wymaga montażu, odpowiednia informacja powinna znajdować się w jego opisie lub instrukcji.

Czy można ponownie rozmontować mebel?

Wiele konstrukcji skręcanych można ponownie rozłożyć, ale zależy to od modelu, materiału i sposobu łączenia. Przy demontażu warto zachować instrukcję i wszystkie elementy montażowe.

ZAMÓWIENIA

Skąd mam wiedzieć, że zamówienie zostało przyjęte?

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje informacje zgodne z przebiegiem procesu zakupowego. Automatyczna wiadomość może potwierdzać techniczne zarejestrowanie zamówienia.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Jeżeli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia.

Czy mogę anulować zamówienie?

Możliwość anulowania zależy od tego, czy zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki. W razie potrzeby najlepiej skontaktować się z obsługą klienta.

Co zrobić, jeśli podałem błędne dane?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możliwe może być skorygowanie danych.

PŁATNOŚCI

Jakie metody płatności są dostępne?

Dostępne metody są wyświetlane podczas składania zamówienia. Ich zakres może zależeć od konfiguracji sklepu i dostawcy płatności.

Czy płatność jest bezpieczna?

Płatności są technicznie obsługiwane przez właściwych dostawców usług płatniczych i infrastrukturę sklepu. oakmirex nie przechowuje danych karty w sposób wykraczający poza zakres dostępny w używanym systemie płatniczym.

Kiedy zostanie zwrócona płatność po zatwierdzeniu refundacji?

Po technicznym zleceniu refundacji bank lub operator płatności może potrzebować zwykle około 3–7 dni roboczych na zaksięgowanie środków.

DOSTAWA

Ile trwa przygotowanie zamówienia?

Standardowe przygotowanie zamówienia trwa zwykle 1–3 dni.

Ile trwa transport?

Przewidywany czas transportu wynosi zwykle 5–16 dni. Łączny przewidywany czas od złożenia zamówienia do doręczenia wynosi około 6–19 dni.

Ile kosztuje dostawa?

Dla zamówień o wartości co najmniej 689.89 EUR standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej tej kwoty koszt standardowej dostawy wynosi 29.99 EUR.

Czy dostawa obejmuje wniesienie lub montaż?

Nie automatycznie. Wniesienie, dostawa do konkretnego pomieszczenia lub montaż są dostępne tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie zaoferowane i potwierdzone dla danego zamówienia.

Czy otrzymam numer śledzenia?

Jeżeli przewoźnik udostępnia śledzenie, klient otrzymuje dostępne informacje po nadaniu przesyłki.

PROBLEMY Z DOSTAWĄ

Co zrobić, jeśli zamówienie nie dotarło?

Prześlij nam numer zamówienia, dane użyte przy zakupie i krótką informację, że przesyłka nie została odebrana. Sprawdzimy dostępne informacje o zamówieniu.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?

Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz – jeżeli możesz – zdjęcia uszkodzonego elementu i opakowania.

Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?

Prześlij numer zamówienia, nazwę zamówionego produktu, krótki opis tego, co otrzymałeś, oraz zdjęcia produktu lub etykiety, jeśli są dostępne.

ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?

Przy standardowym zakupie internetowym konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Czy muszę podawać powód zwrotu?

Nie. Przy ustawowym odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny nie trzeba uzasadniać decyzji.

Czy muszę mieć oryginalne opakowanie?

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia. Produkt powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony na czas zwrotu.

Kto płaci za transport zwrotny?

Przy zwykłym odstąpieniu bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany. W przypadku uznanej niezgodności towaru z umową odpowiednie koszty ponosi sprzedawca.

REKLAMACJE

Co oznacza niezgodność towaru z umową?

Może chodzić między innymi o sytuację, w której produkt nie odpowiada uzgodnionym cechom, jest niekompletny, uszkodzony lub nie nadaje się do przewidzianego celu w zakresie wymaganym przez prawo.

Jak zgłosić reklamację?

Prześlij numer zamówienia, opis problemu i – jeżeli są pomocne – zdjęcia lub inne materiały pokazujące usterkę.

Czy paragon jest konieczny?

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Zakup może zostać potwierdzony również w inny wiarygodny sposób.

MONTAŻ I UŻYTKOWANIE

Co zrobić, jeśli brakuje elementu montażowego?

Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, nazwę brakującego elementu lub jego opis oraz – jeżeli jest to możliwe – zdjęcie instrukcji albo miejsca, którego dotyczy brak.

Czy można użyć innej śruby lub okucia?

Nie zalecamy przypadkowych zamienników. Element zastępczy powinien odpowiadać wymaganym parametrom konstrukcji.

Czy trzeba ponownie dokręcać mebel po montażu?

W przypadku konstrukcji skręcanych warto okresowo sprawdzać połączenia i dokręcać je zgodnie z instrukcją produktu, szczególnie po przeprowadzce lub ponownym montażu.

TRWAŁOŚĆ I CZĘŚCI

Jak długo powinien służyć mebel?

Nie przypisujemy całej kategorii jednego okresu użytkowania. Trwałość zależy od konstrukcji, materiału, obciążenia, częstotliwości użytkowania, montażu i konserwacji. Jeżeli producent podał konkretną informację dla danego modelu, powinna być ona prezentowana przy produkcie.

Czy części zamienne są dostępne?

Dostępność zależy od konkretnego modelu i producenta. W przypadku brakującego lub uszkodzonego elementu najlepiej podać numer zamówienia i nazwę produktu.

Czy wszystkie meble mają dodatkową gwarancję producenta?

Nie. Dobrowolna gwarancja producenta zależy od konkretnego produktu. Jej brak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

PRYWATNOŚĆ I COOKIE

Czy muszę zaakceptować wszystkie pliki cookie?

Nie. Opcjonalne kategorie można wybrać niezależnie. Pliki niezbędne do działania sklepu mogą być używane na innej podstawie niż zgoda.

Czy mogę później zmienić decyzję?

Tak. Ustawienia opcjonalnych plików cookie można później zmienić w panelu zarządzania zgodami.

Czy mogę poprosić o dostęp do swoich danych?

Tak. Szczegóły dotyczące dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia i sprzeciwu znajdują się w Polityce prywatności oakmirex.

KONTAKT Z OBSŁUGĄ

Co podać przy kontakcie w sprawie zamówienia?

Najlepiej podać numer zamówienia oraz krótko opisać, czego dotyczy pytanie. Przy uszkodzeniu lub błędnie otrzymanym produkcie pomocne mogą być zdjęcia.

Kiedy działa obsługa klienta?

Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. W weekendy i dni ustawowo wolne od pracy odpowiedź może zająć trochę więcej czasu.

Ważne: FAQ jest skróconym przewodnikiem. Jeżeli odpowiedź dotyczy konkretnego prawa konsumenta, pierwszeństwo mają właściwa polityka sklepu oraz obowiązujące przepisy.

KONTAKT

Marka: oakmirex

Strona internetowa: oakmirex.com

Adres e-mail: assistglobal@oakmirex.com

Telefon: +81 (709) 332 67 52

Adres: Ōaza Tanaka 4408, Miki-chō, Kagawa 761-0611, Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta:

Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Staramy się odpowiadać na wiadomości możliwie szybko. W weekendy i dni ustawowo wolne od pracy odpowiedź może zająć trochę więcej czasu.